SLA-Management

SLA-Management

SLA Management Software für optimale Servicequalität

Um die Verfügbarkeit, Kontinuität und Qualität von IT Services gemäß der Geschäftserfordernisse sicherzustellen, müssen die IT Services entsprechend der zugeordneten Service Level Agreements (SLA), Key Performance Indicators (KPI), Underpinning Contracts (UC) oder Operation Level Agreements (OLA) definiert und ständig überwacht werden.

Die CMW-Komponenten für SLA Management, Service Catalog und Konfigurations­verwaltungsdatenbank CMDB, unterstützen den gesamten Service Level Agreement Management Lifecycle: Servicedefinition und Servicelevelkonfiguration über SLA-Vorlagen, Service Impact-Analysen und Berechnung von potentiell anfallenden Strafzahlungen aufgrund von System- oder Netzwerkausfall.

CMW Self Service Portal liefert Kunden und externen Systemanwendern den Echtzeitblick auf ihre Services, einschließlich Service-KPIs wie Service Update / Downtime, tatsächliche Antwortzeit und weitere für das SLA Management Software relevante Daten.

Vorteile

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CMW Lab in der Cloud

Cloud oder In-house

CMW Lab® ist als In-house-Installation oder Cloud-Version verfügbar und bietet bei Bedarf einen flexiblen Übergang zwischen beiden Optionen. Mehr erfahren

API und Integrationen

API und Integrationen

Über offene Web Services APIs und integrierten Enterprise Service Bus bietet CMW Lab umfangreiche Möglichkeiten zur Integration, zum Beispiel bidirektionale Integrationsszenarien und Aktionen für differenzierten oder Massenexport. Mehr erfahren

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Unabhängig vom verwendeten Gerätetyp (Tablet, Phone, Ultra Book) gewährleistet CMW Lab eine konsistente Benutzererfahrung und operationale Kontinuität.

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