BPM-Tool für die Organisation von SSC

BPM-Tool für die Organisation von SSC

Auf der Basis von CMW Platform

Eine flexible Lösung für die Einrichtung eines Shared Service Center (SSC) in einem ausgelagerten Unternehmen. Das Produkt enthält komfortable Instrumente zur Standardisierung, Zentralisierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. CMW Lab macht es außerdem einfach, die Effektivität von Prozessmanagement-Services zu bewerten, Betriebskosten zu optimieren und die Liste der vom SSC angebotenen Dienstleistungen zu erweitern.

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Planung und Start eines SSC: Auftrag erfüllt

Die Auslagerung von Funktionen, die nicht zum Kerngeschäft eines Unternehmens gehören, in eine gesonderte Einheit oder sogar eine Tochtergesellschaft, ist ein anerkanntes Mittel zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und zur Kostensenkung.

Die strategischen Betriebe haben das SSC-Management Modell bereits Anfang der 2000er Jahre übernommen. Laut einer Studie von EY haben 2016 bereits mehr als ein Drittel der 100 größten Unternehmen ein SSC eingeführt. In erster Linie werden Nicht-Kernfunktionen wie Finanzmanagement, Beschaffung, Kontaktzentrum, Personalwesen und IT-Servicemanagement in das Unified Service Center (USC) verlagert.

Der Erfolg der Einführung eines SSC hängt von vielen organisatorischen Aspekten ab, aber der entscheidende Faktor ist die Bereitschaft der IT-Systeme des Unternehmens. Wenn das Unternehmen ein einheitliches Buchhaltungssystem eingeführt hat und ein Business Prozess Management System (BPMS) betreibt, ist dies ein klarer Vorteil für die Zentralisierung der Ausführung von Nicht-Kernfunktionen des Unternehmens. Ist dies nicht der Fall, so obliegt die Wahl der technologischen Hilfsmittel für den Betrieb eines Shared Service Centers in erster Linie den Leitern der einzelnen Zentren oder dem IT-Direktor.

Die Low-Code-BPM-Plattform von CMW Lab ist eine robuste technologische Grundlage für das Prozessmanagement von SSC-Services für interne und externe Kunden. Die Plattform vereinfacht die Anwendung des Service Modells und die Skalierung einer positiven Managementerfahrung auf Unternehmensebene, die der Motor der digitalen Transformation des Unternehmens sein wird.

Der Zeit- und Arbeitsaufwand für die Implementierung eines SSC-Automatisierungssystems wird durch vorgefertigte Vorlagen für verschiedene Bereiche reduziert: AGO, HR, IT, Finanzabteilung, usw. Jede der Vorlagen enthält einen entsprechenden Satz von Geschäftsobjekten, Geschäftsprozessen, Funktionen und Integrationen.

Geschäftliche Einrichtungen

  • Mitarbeiter, Kontakte
  • Abteilungen
  • Verzeichnis der Servicefunktionen
  • Dienstleistungsverzeichnis
  • Anträge
  • HR-Dokumentation

Geschäftliche Prozesse

  • Bearbeitung von Unternehmens Anfragen
  • Die Ausstellung von Bescheinigungen
  • Bearbeitung von Service-Desk-Anwendungen
  • Abstimmung der Dokumente
  • Ausschreibungsverfahren

Wesentliche Funktionen

  • Wichtige Funktionen
  • Verwaltung der Dienstleistungs-Qualität (SLA-Management)
  • Verfolgung des Antragsstatus
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • Privates Benutzerkonto
  • Regelbasierte Weiterleitung der Anfrage
  • Mobile Schnittstelle

Integrationen

  • Active Directory/LDAP
  • EDMS 1C oder SAP
  • MS Outlook

Die Plattform ist so konsequent wie möglich auf das Low-Code-Konzept abgestimmt. Es ermöglicht die Anpassung von Vorlagen Elementen, die Erstellung einer unbegrenzten Anzahl neuer Elemente, das Hinzufügen neuer Dienste und die Skalierung eines einzelnen Dienstleistungszentrums.

DIGITALE TRANSFORMATION
IN 4 WOCHEN*

* 4 Wochen das ist die durchschnittliche Zeit für die Umsetzung eines Pilotprojekts (MVP) auf der Kundenseite

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Vorteile der Umsetzung eines Systems von CMW Lab

Die Low-Code BPMS-Plattformlösung von CMW Lab für die SSC-Automatisierung ist ein Softwareprodukt der neuen digitalen Generation. Es bietet die Flexibilität, sich an die Besonderheiten der Betriebsabläufe eines Unternehmens anzupassen, und dient dazu, unterschiedliche IT-Systeme in einer einzigen Umgebung zu vereinen. Die Plattform ermöglicht auch die effiziente Interaktion von Systemen, Menschen und Robotern durch End-to-End-Prozesse in einem einzigen Informationsraum.

Die Hauptvorteile des CMW Lab-Produkts:

Und dank der Low-Code-Funktionalität der Plattform können autorisierte Manager Geschäftsprozesse anpassen und neue Optionen hinzufügen, ohne IT-Spezialisten hinzuzuziehen.


Schnellstart

Die Implementierung einer Cloud-basierten EDC-Automatisierungslösung erfolgt nach der Quick-Start-Methode und wird überwiegend von Business-Analysten durchgeführt. Ein typisches Ablaufdiagramm ist:

  • Die Implementierung einer Cloud-basierten EDC-Automatisierungslösung erfolgt nach der Quick-Start-Methode und wird überwiegend von Business-Analysten durchgeführt. Ein typisches Ablaufdiagramm ist:
  • Der neue Dienst wird den Nutzern schnell zur Verfügung gestellt und in Betrieb genommen.
  • Auf der Grundlage der tatsächlichen Praxis der Nutzung des Prototyps werden laufend Verbesserungen vorgenommen.

Die Quick-Start-Methode minimiert das Implementierung Budget und ermöglicht es Ihnen, die Vorteile der zentralisierten Dienste sofort zu nutzen und die Funktionalität der Lösung Schritt für Schritt zu erweitern.

Self-Service-Portal

Das Self-Service-Portal kann angebunden werden und die Kommunikationskanäle mit dem gemeinsamen Service-Center können umfassend sein... Organisieren Sie mehrere Kommunikationskanäle mit internen Kunden und bieten Sie den Bewerbern eine komfortable Interaktion mit dem Servicecenter:

  • Ein Mitarbeiter kann über eine einzige Schnittstelle, die sowohl dynamische Feedback-Formulare als auch Chatbots umfassen kann, eine Anfrage für einen beliebigen ECU-Service stellen.
  • Der Antragsteller kann seine Anträge im persönlichen Büro einsehen - ihre Liste, ihren Status, das Erstellungsdatum usw. - Der Antragsteller kann Dateien anhängen und Kommentare hinterlassen.
  • Der CSC-Kunde wird auch automatisch benachrichtigt, wenn der Status eines Antrags geändert wird, ein Kommentar hinzugefügt wird und andere Aktivitäten durchgeführt werden.

Das Webportal kann sowohl die Bindung der Dienstleistung an die Nutzer erhöhen als auch Zeit für die Mitarbeiter des Servicecenters sparen.

Technologien zur Verwaltung von Geschäftsprozessen

Die CMW Platform bietet eine komplette Suite traditioneller BPM-Tools sowie einzigartige Tools für Prozessinnovationen auf Unternehmensebene:

  • Modellierung von Geschäftsprozessen in BPMN 2.0-Notation.
  • Automatisieren Sie die Servicebereitstellung von der Annahme einer Anfrage bis zum Erhalt einer Bewertung der Servicequalität.
  • Überwachen Sie die Geschäftsprozesse, um zu beurteilen, wie sie funktionieren, und verfolgen Sie die Auswirkungen der Prozesse auf das Unternehmen.
  • Erledigen Sie Aufgaben, automatisieren Sie unvorhergesehene Arbeiten.

Komfortable Tools für die Modellierung von Geschäftsprozessen und die Konfiguration von Formularen sorgen dafür, dass die Kontrolle über die Prozesse in den Händen der Geschäftsanwender bleibt und ihre Abhängigkeit von der IT verringert wird.

Die Optimierung der Transaktionskosten

CMW Platform bietet die Instrumente zur Optimierung der Geschäftsprozesse, um die Betriebskosten des SSC ohne Qualitätsverluste zu senken.

  • Nutzen Sie Berichte und Analysen, um Engpässe in Prozessen zu erkennen.
  • Optimieren Sie die Ausführung von Anfragen im laufenden Betrieb, ohne die Arbeit zu unterbrechen.
  • Verwenden Sie ein dynamisches Diagramm der ausführbaren Geschäftsprozesse für die Top-Down-Analyse und die effektive Planung anstehender Änderungen.
  • Generieren Sie Stichproben von Daten zur weiteren Verwendung in BI-Systemen.

Prozesse können ebenso optimiert werden wie ihre Wechselwirkungen. Um einen Prozess zu optimieren, genügt es Änderungen an seinem grafischen Modell vom Browser aus vorzunehmen, ohne die bereits in BPMS laufenden Prozesse zu unterbrechen.

Einfache Skalierung

Zu den verfügbaren Tools zur Skalierung der IT-Lösung und zur Erweiterung der Funktionen des SSC:

  • Skalieren Sie Ihr System von wenigen bis zu Tausenden von Nutzern ohne Leistungseinbußen. Dies ist mit einer virtuellen Infrastruktur und der automatischen Erweiterung der erforderlichen Kapazität - Kerne, Prozessoren, Festplattenplatz, Netzwerkverbindungen - leicht zu erreichen.
  • Offene API, ermöglicht eine umfassende Integration mit ERP, RPA (Robotic Process Automation) und anderen Automatisierungs-, Speicher- und Datenverarbeitung Tools.

Die Low-Code-Plattform von CMW Lab ist als Basis für die digitale Transformation konzipiert. Es ermöglicht Anwendungen jeglicher Komplexität - von Anwendungslösungen für ein einzelnes Servicecenter bis hin zu kompletten Systemen für die Digitalisierung von Schlüsselfunktionen im Unternehmen.

FLEXIBEL
GESCHÄFTSABLÄUFE
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Etappen bei der Einrichtung eines SSC

Der Erfolg der Einführung eines One-Stop-Shops hängt nicht nur von der technologischen Bereitschaft zum Wandel ab, sondern auch von einer Reihe organisatorischer Fragen. Die Schritte, die ein Unternehmen auf dem Weg zur Einführung eines SSC durchlaufen muss, sind jedoch in etwa gleich.

Etappen bei der Einrichtung von SSC:

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