Automatisierung des Back Office

Automatisierung
des Back Office

Auf Basis von CMW Platform

Eine flexible Lösung für die Automatisierung des Back-Office und die beschleunigte digitale Transformation eines Unternehmens. CMW Lab hilft dabei, ein "One-Stop-Service-Fenster" für die Mitarbeiter des Unternehmens zu implementieren, die Bearbeitung von Serviceanfragen zu automatisieren und die Effizienz des Back-Office sowie die Loyalität der Mitarbeiter gegenüber dem Unternehmen radikal zu steigern.

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Eigenschaften des Back-Office-Automatisierungssystems

Die Backoffice-Digitalisierung Lösung basiert auf der Low-Code-Plattform von CMW Lab, die auf bewährten Automatisierungsverfahren basiert und auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Das System, das in Betrieb genommen wird, umfasst in der Regel die Digitalisierung von Back-Office-Funktionen wie z. B.:

Die Low-Code-Plattform von CMW Lab hilft, alle Routine-, Verwaltungs- und Wartungsfunktionen des Unternehmens mit minimalen Anlaufkosten und in kürzester Zeit zu digitalisieren und die Betriebskosten und -Risiken des Unternehmens deutlich zu senken.

Der Arbeitsaufwand und die Implementierungszeit für ein Back-Office- oder SSH-Automatisierungssystem werden durch die Verwendung einer generischen Vorlage reduziert, die eine Reihe von Geschäftsobjekten, Geschäftsprozessen, Funktionen und Integrationen enthält.

Geschäftliche Möglichkeiten

  • Mitarbeiter, Kontakte
  • Abteilungen
  • Verzeichnis der Servicefunktionen
  • Dienstleistungsverzeichnis
  • Anwendungen
  • HR-Dokumentation

Geschäftsprozesse

  • Bearbeitung von Unternehmens Anfrage
  • Erteilung von Auskünften
  • Von der Dienstanfrage bis zur Ausführungsbestätigung

Zentrale Funktionen

  • Web-Formulare
  • Verwaltung der Dienstqualität (SLA-Management)
  • Verfolgung des Antragsstatus
  • E-Mail-Benachrichtigungen
  • Privates Benutzerkonto
  • Anforderungen Weiterleitung nach Unternehmensregeln
  • Mobile Schnittstelle

Integrationen

  • Active Directory/LDAP
  • EDMS, 1C oder SAP
  • MS Outlook

Die Plattform ist so weit wie möglich Low-Code-kompatibel, und die oben genannten Elemente der Vorlage können geändert, im laufenden Betrieb erweitert und an die aktuellen Bedürfnisse und Ziele des Unternehmens angepasst werden. Die Möglichkeit, die Funktionalität der Lösung je nach Bedarf zu erweitern, macht den Prozess der digitalen Back-Office-Transformation reibungslos und anpassungsfähig.

DIGITALE TRANSFORMATION
IN 4 WOCHEN*

* 4 Wochen das ist die durchschnittliche Zeit für die Umsetzung eines Pilotprojekts (MVP) auf der Kundenseite

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Vorteile der Implementierung eines Systems von CMW Lab

Das Back-Office-Service-Automatisierungssystem von Comindware bietet eine beispiellose Flexibilität bei der Anpassung an geschäftliche Besonderheiten und sich ändernde IT-Systemanforderungen. Unabhängig davon, wie genau die Back-Office-Funktionen in Ihrem Unternehmen verwaltet werden - ob ein SSH innerhalb einer Geschäftseinheit eingerichtet wird oder die Servicefunktionen in einer separaten Geschäftseinheit der Holdinggesellschaft zentralisiert sind - kann das System vor allem von Business-Analysten leicht an die Besonderheiten des Unternehmens angepasst werden und bietet folgende Vorteile:

Dank der intuitiven grafischen Oberfläche des Systems können Geschäftsanwender Geschäftsprozesse anpassen und neue Optionen hinzufügen, ohne IT-Spezialisten hinzuzuziehen, und diese sofort einsetzen. Darüber hinaus kann die gesamte Servicecenter- oder Backoffice-Automatisierungslösung vertikal entwickelt werden, indem andere generische Lösungen auf der Grundlage einer einzigen Plattform von CMW Lab implementiert werden, um die digitale Transformation des gesamten Unternehmens radikal zu beschleunigen.


Schnellstart

Die Implementierung einer Cloud-Lösung zur Automatisierung von Unternehmensprozessen, die nicht zum Kerngeschäft gehören, erfolgt nach der Schnellstartmethode, vor allem durch Business-Analysten. Ein übliches Flussdiagramm sieht so aus:

  • Ein Unternehmensanalytiker oder BPM-Experte erstellt selbständig einen Lösungsprototyp mit der Maus. IT-Spezialisten werden nur zur Erstellung bestimmter Teile der Geschäftslogik, der Datenverarbeitung und der Integration mit anderen Systemen hinzugezogen.
  • Der Lösung Prototyp wird schnell an Benutzern getestet und in Betrieb genommen.
  • Die Lösung wird im laufenden Betrieb verbessert, wobei die tatsächliche Praxis spezifischer Geschäftsprozesse und die Zusammenführung interagierender Prozesse berücksichtigt werden.

Die Quick-Start-Methode minimiert die Implementierungskosten und ermöglicht es Ihnen, sofort von den zentralisierten Back-Office-Diensten zu profitieren und die Funktionalität der Lösung Schritt für Schritt zu erweitern.

Schnellstart  Schnellstart

Eine zentrale Anlaufstelle für Dienstleistungen

Die Möglichkeit, ein Selbstbedienungsportal einzubinden, wurde eingerichtet. Organisieren Sie die Interaktion mit dem Dienstleistungsnehmer und machen Sie es ihm bequem, mit dem Back-Office zu interagieren:

  • Ein Mitarbeiter kann über eine einzige Schnittstelle einen Antrag für eine beliebige Back-Office-Dienstleistung stellen.
  • Der Kunde des Dienstes sieht seine Anfragen im privaten Büro - deren Liste, Status - kann Dateien anhängen, Kommentare hinterlassen.
  • Der Mitarbeiter wird auch automatisch individuell benachrichtigt, wenn der Status eines Antrags geändert, ein Kommentar hinzugefügt oder andere Aktivitäten durchgeführt werden.

Das Webportal bietet einen einfachen und produktiven Kanal für das Back-Office-Personal zur Interaktion mit den Dienstleistungs Nutzern.

Eine zentrale Anlaufstelle für Dienstleistungen  Eine zentrale Anlaufstelle für Dienstleistungen

Automatisierung von Dienstleistungsprozessen

Die Low-Code-Plattform ermöglicht die Automatisierung von Geschäftsprozessen, die Weiterleitung und Verteilung von Aufgaben an Back-Office-Mitarbeiter sowie die Transparenz und Kontrolle von Serviceprozessen.

  • Automatisieren Sie Ihre Bewerbungsprozesse
  • Nutzung von Berichten und Analysen zur Ermittlung von Engpässen in Prozessen
  • Optimierung der Prozesse für die Ausführung von Anfragen im laufenden Betrieb, ohne die Arbeit zu unterbrechen
  • Verwalten von Aufträgen und Automatisieren von Out-of-the-Box-Arbeiten

Komfortable Tools für die Modellierung von Geschäftsprozessen und die Konfiguration von Formularen sorgen dafür, dass die Kontrolle über die Prozesse in den Händen der Geschäftsanwender liegt, ohne dass diese auf die IT-Abteilung angewiesen sind.

Automatisierung von Dienstleistungsprozessen  Automatisierung von Dienstleistungsprozessen

Integration mit Systemen von Drittanbietern

Dank seiner offenen API bietet CMW Lab umfangreiche Integrationsmöglichkeiten mit den meisten modernen Plattformen und Diensten, die im Unternehmen verwendet werden, darunter

  • Elektronische Dokumentenverwaltungssysteme (EDMS)
  • Systeme zur Unternehmensressourcenplanung (ERP)
  • Active Directory/LDAP
  • MS Outlook
  • Sonstige Systeme zur Datenspeicherung und -verarbeitung

Das OData-Protokoll ist sofort einsatzbereit - Sie müssen nur einige Felder ausfüllen und die Einstellungen für die Attributzuordnung der zu integrierenden Systeme auswählen

Integration mit Systemen von Drittanbietern  Integration mit Systemen von Drittanbietern

TRANSPARENTE
GESCHÄFTSPROZESSE
IN 4 WOCHEN*

* 4 Wochen das ist die durchschnittliche Zeit für die Umsetzung eines Pilotprojekts (MVP) auf der Kundenseite

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