{"id":384,"date":"2013-02-20T14:15:54","date_gmt":"2013-02-20T14:15:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/?p=384"},"modified":"2013-02-20T14:15:54","modified_gmt":"2013-02-20T14:15:54","slug":"salesforce-integration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/salesforce-integration\/","title":{"rendered":"Integration von SalesForce und Comindware Tracker"},"content":{"rendered":"

So erfolgt effiziente Interaktion zwischen Abteilungen.<\/p>\n

<\/p> \n\n\"Integration\n

Das Problem: Anwenderdaten sind auf verschiedene Anwendungen verteilt.<\/h3>\n
\u201cIch m\u00f6chte effizientere Team-Kollaboration zwischen den Abteilungen, die mit Anwenderdaten arbeiten: Sales, Marketing und Support.\u201d<\/blockquote>\n

\u201cIch m\u00f6chte effizientere Team-Kollaboration zwischen den Abteilungen, die mit Anwenderdaten arbeiten: Sales, Marketing und Support. Ich vermute, dass dazu alle eine einheitliche Quelle f\u00fcr ihre Informationen \u00fcber Leads, Interessenten und Endanwender benutzen m\u00fcssen. Wie k\u00f6nnen wir die Arbeit dieser Abteilungen synchronisieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern?<\/em>\u201c – Alexander Borodich, Mitbegr\u00fcnder und CDO, MyWishBoard.com<\/p>\n

Dieses Problem kann mit einer wirksamen Funktion von Comindware Tracker gel\u00f6st werden: API Integration, die auf Web-Services basiert. Damit k\u00f6nnen wir verschiedene L\u00f6sungen vereinen, beispielsweise\u00a0SalesForce<\/a>\u00a0und\u00a0Comindware Tracker IT HelpDesk<\/a>. Auf diese Weise werden die Daten geteilt und alle drei erw\u00e4hnten Abteilungen haben darauf Zugriff. Wir erz\u00e4hlen Ihnen, wie wir das machen.<\/p>\n\n

L\u00f6sung<\/h3>\n

Die Funktion Comindware Web-Services API<\/a> Integration erm\u00f6glicht, bestehende L\u00f6sungen mit anderen Systemen und Anwendungen zu verbinden. Auf diese Weise wird das neue System oder die neue Anwendung integraler Bestandteil der existierenden Infrastruktur. Verschiedene Abteilungen nutzen die Daten gemeinsam. Man kann auch dazu sagen, dass die rechte Hand nun wei\u00df, was die rechte Hand tut.<\/p>\n

\u201cIch brauche nicht lange nachzudenken, wenn ein Anwender anruft und sagt: \u201aIch habe Ihr Produkt gekauft und brauche Hilfe\u2018. Ich brauche nicht zu fragen, was genau er gekauft hat. Ich schaue einfach in seine Kundendaten. Dort finde ich seine Produkte, die Kontaktdaten, fr\u00fchere Supportf\u00e4lle – einfach alles. Mit anderen Worten, wir haben von Beginn an alles im \u00dcberblick.<\/em>\u201c – Denis Kuznetsov, Comindware Support Team.<\/p>\n\n

\u201cAlle Informationen stammen aus den Kundendaten in Comindware Tracker zusammen mit seinen Kontakt- und Lead-Informationen aus SalesForce. Ich wusste also, woran er interessiert ist. Deshalb konnten wir ein produktives Gespr\u00e4ch f\u00fchren.\u201c<\/blockquote>\n

\u201cEs war erst gestern, dass ich ein solches Gespr\u00e4ch mit einem Anwender gef\u00fchrt hatte. Er erw\u00e4hnte, dass er gerade erst ein Gespr\u00e4ch mit dem Support-Team hatte. Ich sah sofort, wor\u00fcber. Es stand in seinen Kundendaten in Comindware Tracker zusammen mit seinen Kontakt- und Lead-Informationen aus SalesForce. Ich wusste also, woran er interessiert ist. Deshalb konnten wir ein produktives Gespr\u00e4ch f\u00fchren.<\/em>\u201c – Chris Scorazzi, Sr. Sales Executive, Comindware<\/p>\n

Unser Marketing und die Vertriebssabteilung benutzen SalesForce. Diese L\u00f6sung speichert Informationen \u00fcber den gleichen Anwender in zwei verschiedenen Objekten: Lead und Opportunity. Der Support nutzt unsere L\u00f6sung f\u00fcr\u00a0IT HelpDesk<\/a>. Deshalb waren die Informationen \u00fcber einen Anwender aufgeteilt, bis wir die beiden L\u00f6sungen integrierten. Seit aber alle Daten in\u00a0Comindware Tracker<\/a> gezogen werden, sind sie in einem einzelnen Anwenderdatensatz sichtbar. Es besteht keine Notwendigkeit mehr, zwischen den Anwendungen hin und herzuschalten, weil Sie alles auf einen Blick sehen. Aktualisierungen werden global in allen Anwendungen sichtbar. So k\u00f6nnen Sie die global verf\u00fcgbaren Daten \u00fcber den Anwender benutzen, verfolgen, analysieren, berichten und effektive f\u00fcr weitere Verk\u00e4ufe nutzen. Auf dem Screenshot sehen Sie die Informationen eines Anwenderdatensatzes.<\/p>\n\"Comindware<\/a>\n

Vorteile<\/h3>\n

Die Integration von Comindware Tracker mit SalesForce bietet viele substantielle Vorteile:<\/p>\n\n