{"id":1539,"date":"2015-04-15T08:13:08","date_gmt":"2015-04-15T08:13:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/?p=1539"},"modified":"2023-02-15T09:41:00","modified_gmt":"2023-02-15T09:41:00","slug":"evaluating-actual-roi-new-software-implementation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/evaluating-actual-roi-new-software-implementation\/","title":{"rendered":"Implementierung neuer Software \u2013 so hoch ist der ROI tats\u00e4chlich"},"content":{"rendered":"Die Einf\u00fchrung neuer Tools und das Rollout neuer Software zur Effizienzsteigerung bei Gesch\u00e4fts- und IT-Prozessen birgt in finanzieller und organisatorischer Hinsicht Risiken: Wenn die Verantwortlichen nicht mit der angebrachten Sorgfalt und dem Auge f\u00fcrs Detail vorgehen, wird h\u00e4ufig genau das Gegenteil von dem erreicht, was die Gesch\u00e4ftsleitung erwartet.\r\n\r\n

\r\n\r\nEin gutes Fallbeispiel ist das k\u00fcrzlich publik gewordene IT-Implementierungsproblem<\/a> bei dem philippinischen Fast Food-Riesen Jollibee. Der st\u00e4rkste Konkurrent von McDonald’s ist in den USA und anderen L\u00e4ndern sehr erfolgreich, doch 72 Fillialien in Metro Manila mussten den Betrieb unterbrechen. Das misslungene IT-Upgrade soll eine halbe Milliarde Peso (\u00fcber 29 Millionen Euro) gekostet haben und ist verantwortlich f\u00fcr 6% Umsatzeinbu\u00dfen an 7 Tagen im August. Bezogen auf Jollibees Umsatzzahlen f\u00fcr 2013 entspricht das einer Summe von ca. 5,5 Mio Euro.\r\n\r\n\r\n
\r\n

<\/p>\r\n\"software<\/a>\r\n

\r\nAvon Products Inc. erlebte 2013 eine sehr \u00e4hnliche Situation, als sie dort eine komplett neue Software einf\u00fchrten, deren Rollout mehrere Jahre in Anspruch nahm und von den Mitarbeitern lange Zeit abgelehnt wurde \u2013 so ein Bericht<\/a> im Wall Street Journal. Das neue System war so schwierig zu bedienen, dass deswegen eine beachtliche Zahl von Angestellten das Unternehmen sogar verlie\u00df. Laut Ben Kepes in einem Forbes.com-Artikel<\/a> verursachte die fehlgeschlagene SAP-Implementierung bei Avon einen Verlust zwischen 80 und gut 100 Millionen Euro.\r\n\r\n

\r\n\r\nDoch derartige R\u00fcckschl\u00e4ge lassen sich vermeiden, wenn man bei der Bewertung des potentiellen ROI (Anlagenrendite) einer Softwareimplementierung einige Grunds\u00e4tze beachtet:\r\n\r\n \r\n

    \r\n\t
  1. Klare Projektziele<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n \r\n\r\nAusgangspunkt sollte immer die Definition von Umfang und Zielen f\u00fcr Projekt und Gesch\u00e4ftsbetrieb sein. Der Plan muss sorgf\u00e4ltig aufgestellt und diskutiert werden, um die genauen Erfordernisse an die Softwarel\u00f6sung abzustecken.\r\n\r\n \r\n
      \r\n\t
    1. Intuitive Benutzeroberfl\u00e4che<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n \r\n\r\nZum Debakel bei der Softwareimplementierung im Hause Avon \u00e4u\u00dferte sich ein SAP-Repr\u00e4sentant so: \u201eUnsere Software funktioniert genau wie vorgesehen, auch wenn es Probleme bei ihrer Implementierung gab.\u201c Doch gerade die Unterschiede zwischen Software-Design und der tats\u00e4chlichen Bedienung sind ein kostspieliges Problem. Auch wenn die Software genau \u201ewie von den Entwicklern vorgesehen\u201c arbeitet, garantiert das noch lange nicht die Akzeptanz der Anwender.\r\n\r\n

      \r\n\r\nWesentlich erfolgversprechender ist daher ein Produkt, dessen Oberfl\u00e4che UI-Experten gestalten und das sich flexibel an die verschiedenen Abteilungen im Unternehmen anpassen l\u00e4sst. Au\u00dferdem empfiehlt es sich, zun\u00e4chst mit ein oder zwei Gesch\u00e4ftsbereichen anzufangen und anschlie\u00dfend nach und nach die anderen Abteilungen miteinzubeziehen.\r\n\r\n \r\n
        \r\n\t
      1. Akzeptanz bei den Mitarbeitern<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n \r\n\r\nAuch die besten Absichten der Gesch\u00e4ftsleitung bei Kauf und Implementierung einer neuen Software n\u00fctzen nichts, wenn sie die Anliegen derjenigen \u00fcbersehen, die mit ihr arbeiten sollen.\r\n\r\n

        \r\n\r\nIn einem Artikel f\u00fcr die CFMA (Construction Financial Management Association) erkl\u00e4rt Fred J. Ode, Gr\u00fcnder und Vorsitzender\/CEO der Foundation Software, warum die Anwender bei jeder Softwareimplementierung der Schl\u00fcssel zum Erfolg sind. Es ist unverzichtbar, die zuk\u00fcnftigen Benutzer in die Diskussion im Vorfeld der Implementierung einzubeziehen,         ihre Argumente<\/a> bez\u00fcglich der Funktionalit\u00e4t zu ber\u00fccksichtigen und sie an der Auswahl der Software zu beteiligen. So f\u00fchlen sich die Mitarbeiter nicht \u00fcberrumpelt und akzeptieren das neue System deutlich schneller.\r\n\r\n \r\n
          \r\n\t
        1. Effektive Einf\u00fchrung, Schulung, Bereitstellung sowie kompetenter Support vor und nach der Installation<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n \r\n\r\nLaut einer Rezension<\/a> im Blog der Faye Business Systems Group stehen unzureichende Schulung und Support ganz oben in der Liste mit den 10 h\u00e4ufigsten Ursachen f\u00fcr eine erfolglose Softwareimplementierung.\r\n\r\n

          \r\n\r\nBeim Ausw\u00e4hlen der richtigen Software ist nicht nur der Aufwand f\u00fcr Installation, Wartung und Upgrades zu bedenken, sondern auch das Schulungsangebot der Hersteller vor und nach der Installation. Ein zentraler Punkt sind zudem die jeweils geeigneten Schulungsformate, zum Beispiel die Beauftragung eines Trainers, sowie umfassender Support f\u00fcr alle Benutzer vor Ort und standortfern.\r\n\r\n \r\n
            \r\n\t
          1. Sorgf\u00e4ltige Planung<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n \r\n\r\nRob Prinzo von CIO.com z\u00e4hlt<\/a> realistische Zeitrahmen zu den sechs Best Practices f\u00fcr erfolgreiche Softwareimplementierung. Die demotivierenden Auswirkungen einer langen Einarbeitungszeit auf Seiten der Mitarbeiter sollten dabei nicht untersch\u00e4tzt werden.\r\n\r\n

            \r\n\r\nDie Gesch\u00e4ftsleitung sollte auf minimalen Zeitaufwand f\u00fcr Installation, Schulung und Einarbeitung achten, damit f\u00fcr diese Aufgaben nicht zu viel der eigentlichen Arbeitszeit aufzuwenden ist. Auch die angestrebte Bereitstellungszeit muss realistisch und flexibel kalkuliert werden. Dabei sind nicht nur die Erwartungen der Gesch\u00e4ftsleitung von Bedeutung, sondern insbesondere die Zeitspanne, bis alle Anwender das Produkt akzeptieren und sich eingearbeitet haben.\r\n\r\n \r\n
              \r\n\t
            1. Kosten<\/strong><\/li>\r\n<\/ol>\r\n \r\n\r\nEin theoretisch hoher ROI ist ein gutes Argument, aber eine praktische Formel f\u00fcr die Bewertung des tats\u00e4chlichen ROI einer Softwareimplementierung ist deutlich aussagekr\u00e4ftiger. Das kalifornische IT-Unternehmen Ayehu Software Technologies schl\u00e4gt zum Beispiel diese einfache Formel<\/a> f\u00fcr die Bestimmung des ROI bei der Automatisierung von Aufgaben<\/a> vor:\r\n\r\n

              \r\n\r\nDie j\u00e4hrlichen Einsparungen (X) werden hier berechnet, indem das Produkt der Faktoren Zeitaufwand f\u00fcr eine manuell ausgef\u00fchrte Aufgabe pro Monat (a), H\u00e4ufigkeit ihrer Ausf\u00fchrung pro Monat (b) und Kosten pro Stunde (c) mit dem Wert 12 f\u00fcr die Zahl der Monate multipliziert wird.\r\n\r\n

              \r\n\r\nDie Gleichung lautet also: a x b x c x 12 = X.\r\n\r\n

              \r\n\r\nLaut Ayehu w\u00fcrde demnach zum Beispiel bei der Serverwartung die Automatisierung von 18 Stunden\/Monat (4,5 Wochenstunden) mit durchschnittlichen Kosten von ca. 60\u20ac\/Stunde ein Einsparpotential von ca. 13.000\u20ac ergeben. Es ist unschwer zu erkennen, dass die Kostensenkungen umso h\u00f6her ausfallen, je mehr wiederholt auszuf\u00fchrende Aufgaben automatisiert werden. Eine solche Formel f\u00fcr individuelle Gesch\u00e4ftsfelder liefert somit eine solide Grundlage f\u00fcr die Berechnung des zu erwartenden ROI.\r\n\r\n

              \r\n\r\nBevor eine neue Software zur Standardanwendung im Unternehmen wird, muss ihre interne Bereitstellung gut durchdacht und geplant werden. Dabei spielt es keine Rolle, ob die Ma\u00dfnahme der Harmonisierung der IT-Landschaft dienen oder Prozesse effizienter machen soll. Kurz und pr\u00e4gnant dr\u00fcckt es der oben zitierte Forbes-Artikel aus: \u201eEnterprise IT-Systeme sollen Unternehmen effizienter machen und nicht endlose Prozesse und noch mehr Ineffizienz verursachen. Auf keinen Fall darf ihre Implementierung urs\u00e4chlich f\u00fcr die K\u00fcndigung vieler Mitarbeiter sein.\u201c\r\n\r\n[ad#project-try]\r\n\r\n[ad#author-mrivera]","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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