{"id":1296,"date":"2014-08-15T10:25:58","date_gmt":"2014-08-15T10:25:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/?p=1296"},"modified":"2014-08-15T10:25:58","modified_gmt":"2014-08-15T10:25:58","slug":"collaboration-tools-for-business-and-crisis-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/collaboration-tools-for-business-and-crisis-management\/","title":{"rendered":"Collaboration Tools for Business und ihre Rolle beim Krisenmanagement"},"content":{"rendered":"<p align=\"justify\">Befindet sich ein Unternehmen in einer Krisensituation, ist Vielseitigkeit das Gebot der Stunde. Vielseitigkeit bedeutet Flexibilit\u00e4t und die erfordert vor allem in kritischen Gesch\u00e4ftssituationen eine effektive Kommunikation zwischen allen Beteiligten: Belegschaft, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung und Supportteam. Kein Wunder also, dass Collaboration Tools for Business in Krisensituationen eine so wichtige Rolle spielen.<\/p>\n\n<p><!--more--><\/p>\n\n<p align=\"center\"><a href=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/Collaboration-Tools-for-Business-and-Crisis-Management.jpg\"><img decoding=\"async\" data-id=\"2332\"  src=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/03\/Collaboration-Tools-for-Business-and-Crisis-Management-650x381.jpg\" alt=\"Collaboration Tools for Business and Crisis Management\" width=\"500\"  class=\"aligncenter size-large wp-image-2332\" \/><\/a><\/p>\n\n[ad#tracker-try]\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_28 counter-hierarchy counter-decimal ez-toc-grey\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" style=\"display: none;\"><label for=\"item\" aria-label=\"Table of Content\"><i class=\"ez-toc-glyphicon ez-toc-icon-toggle\"><\/i><\/label><input type=\"checkbox\" id=\"item\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class=\"ez-toc-list ez-toc-list-level-1\"><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/collaboration-tools-for-business-and-crisis-management\/#Aber_was_genau_ist_eine_Geschaftskrise\" title=\"Aber was genau ist eine Gesch\u00e4ftskrise?\">Aber was genau ist eine Gesch\u00e4ftskrise?<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/collaboration-tools-for-business-and-crisis-management\/#Business_Collaboration_Software_und_der_Umgang_mit_kritischen_Situationen\" title=\"Business Collaboration Software und der Umgang mit kritischen Situationen\">Business Collaboration Software und der Umgang mit kritischen Situationen<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/collaboration-tools-for-business-and-crisis-management\/#So_sollten_Sie_sich_bei_Geschaftskrisen_verhalten\" title=\"So sollten Sie sich bei Gesch\u00e4ftskrisen verhalten:\">So sollten Sie sich bei Gesch\u00e4ftskrisen verhalten:<\/a><\/li><li class=\"ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/collaboration-tools-for-business-and-crisis-management\/#Collaboration_Tools_for_Business_unterstutzen_das_Krisenmanagement\" title=\"Collaboration Tools for Business unterst\u00fctzen das Krisenmanagement\">Collaboration Tools for Business unterst\u00fctzen das Krisenmanagement<\/a><ul class=\"ez-toc-list-level-3\"><li class=\"ez-toc-heading-level-3\"><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/collaboration-tools-for-business-and-crisis-management\/#Schlussfolgerung\" title=\"Schlussfolgerung\">Schlussfolgerung<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aber_was_genau_ist_eine_Geschaftskrise\"><\/span>Aber was genau ist eine Gesch\u00e4ftskrise?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p align=\"justify\">In den meisten Unternehmen werden tagt\u00e4glich Entscheidungen mit Tragweite getroffen. Das ist unumg\u00e4nglich, auch wenn manche besonders schwierig sind, wie zum Beispiel betriebsbedingte Entlassungen. Doch das ist noch keine Krisensituation. Eine Gesch\u00e4ftskrise bedroht ein Unternehmen in seiner Existenz und kann den Untergang bedeuten, wenn nicht schnell und richtig gehandelt wird. Ausgel\u00f6st werden solche Krisen zum Beispiel durch Naturkatastrophen, Terroranschl\u00e4ge, Entf\u00fchrung der Gesch\u00e4ftsleitung, Gewalt am Arbeitsplatz, Betrug durch Mitarbeiter, Sicherheitsgefahren und Produktmanipulationen.<\/p>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Business_Collaboration_Software_und_der_Umgang_mit_kritischen_Situationen\"><\/span>Business Collaboration Software und der Umgang mit kritischen Situationen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p align=\"justify\">Vielleicht haben Sie von dem FedEx-Angestellten geh\u00f6rt, der ein Paket nicht dem Empf\u00e4nger \u00fcbergab, sondern es \u00fcber den Zaun warf und dadurch besch\u00e4digte. FedEx reagierte klug und kehrte diesen Vorfall nicht unter den Teppich. Die potentielle PR-Krise konnte durch Offenheit und angemessene Konsequenzen entsch\u00e4rft werden. Ein anderes Beispiel gab es im Oktober 2013: <a href=\"http:\/\/open.bufferapp.com\/buffer-has-been-hacked-here-is-whats-going-on\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">eine folgenschwere Sicherheitsl\u00fccke bei Buffer<\/a>. Auch Buffer stellte sich der Situation souver\u00e4n, kl\u00e4rte den Sachverhalt und l\u00f6ste das Sicherheitsproblem. W\u00e4hrenddessen informierte das Unternehmen laufend \u00f6ffentlich und umfassend, damit sich die Kunden auch weiterhin gut aufgehoben f\u00fchlen.<\/p>\n<br \/>\n<p align=\"justify\">Wir k\u00f6nnen nur versuchen uns vorzustellen, wie viel Arbeit und M\u00fche diese Vorf\u00e4lle FedEx und Buffer bereitet haben. Aber eines ist sicher, ohne gute <a href=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/platform\/team-network\/\">Business Collaboration Software<\/a> w\u00e4re alles ungleich schwieriger gewesen.<\/p>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"So_sollten_Sie_sich_bei_Geschaftskrisen_verhalten\"><\/span>So sollten Sie sich bei Gesch\u00e4ftskrisen verhalten:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<ol>\n\t<li><b>Gehen Sie mit der Situation offen um.<\/b> Matthew Thornton III von FedEx hat sich sofort \u00f6ffentlich entschuldigt und zugegeben, dass ihn das Verhalten seines Angestellten ver\u00e4rgert und besch\u00e4mt. Er nannte Details zur Entsch\u00e4digung des Kunden und erkl\u00e4rte, dass disziplinarische Ma\u00dfnahmen ergriffen wurden, ohne durch zu viele Einzelheiten die angegriffene Privatsph\u00e4re des Mitarbeiters noch weiter zu beeintr\u00e4chtigen.<\/li>\n\t<li><b>Seien Sie ehrlich und handeln Sie schnell.<\/b> Buffer entschuldigte sich ebenfalls umgehend, obwohl die Situation von dritter Seite verschuldet worden war. In diesem Fall war ein Spammer unrechtm\u00e4\u00dfig in den Besitz eines Mitarbeiterkennworts f\u00fcr den Zugang zum Haupt-Dashboard von MongoHQ (Buffers Datenbankmanager) gelangt. Mit Hilfe von Skripten konnte er dann Buffers Social Media-Zugriffstoken stehlen und im Namen der Buffer-Benutzer Spam-Emails verschicken.<\/li>\n\t<li><b>Lernen Sie Ihre Lektion.<\/b> FedEx und Buffer sind beide aus Erfahrung klug geworden. FedEx erinnert mit dem vom Kunden auf YouTube eingestellten Video seine Mitarbeiter daran, dass jedes Paket wichtig und dementsprechend zu behandeln ist. Buffer hat die Sicherheitsl\u00fccke gefunden, geschlossen und die Sicherheit von Social Messaging erh\u00f6ht.<\/li>\n\t<li><b>\u00dcben Sie den Umgang mit kritischen Situationen regelm\u00e4\u00dfig.<\/b> Es d\u00fcrfte kaum m\u00f6glich sein, alle potentiellen Krisensituationen zu verhindern. Darum ist ein gut geplantes Krisenmanagement unerl\u00e4sslich, um den Fortbestand des Unternehmens zu sichern. So k\u00f6nnen negative Auswirkungen minimiert oder, wie obige Beispiele zeigen, sogar ins Gegenteil gekehrt werden.<\/li>\n<\/ol>\n\n<h2><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Collaboration_Tools_for_Business_unterstutzen_das_Krisenmanagement\"><\/span>Collaboration Tools for Business unterst\u00fctzen das Krisenmanagement<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n<p align=\"justify\">Das Krisenmanagement ist vor allem durch kurzfristig zu treffende Entscheidungen gepr\u00e4gt. Darum ist eine agile Unternehmensf\u00fchrung mit agilem <a href=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/bpm-workflow-software\/\">BPM<\/a> von gro\u00dfem Vorteil. Doch ein effektives Krisenmanagement erfordert auch geeignete Business Collaboration Software, die Agilit\u00e4t und Echtzeitkontrolle unterst\u00fctzt. <a href=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/bpm-workflow-software\/\">Comindware Tracker<\/a> erm\u00f6glicht Unternehmen schnelle Reaktionen und Verbreitung von Informationen, was f\u00fcr den Ausgang von Krisensituationen entscheidend sein kann. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Gesch\u00e4ftsprozesse mit Comindware Tracker \u201e<a href=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/platform\/technology\/\">on the fly<\/a>\u201c ge\u00e4ndert werden, denn Flexibilit\u00e4t ist besonders in Krisen von essentieller Bedeutung.<\/p>\n\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Schlussfolgerung\"><\/span>Schlussfolgerung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n<p align=\"justify\">Erwarten Sie nicht, dass alles den gew\u00fcnschten Gang geht; vor allem nicht in der Gesch\u00e4ftswelt. Schwierigkeiten werden immer wieder auftauchen und im Extremfall k\u00f6nnen Krisen f\u00fcr ein Unternehmen das Aus bedeuten. Die beste Vorbeugung ist die Entwicklung von Gegenstrategien, damit Sie im Falle eines Falles nicht lange fackeln m\u00fcssen, sondern handeln k\u00f6nnen.<\/p>\n<br \/>\n<p align=\"justify\">Regelm\u00e4\u00dfiges <a href=\"https:\/\/www.cmwlab.com\/de\/blog\/comindware-team-network-social-collaboration-workplace\/\">Brainstorming mit Ihrem Team<\/a> ist die Grundlage, um den Eventualfall vorherzusehen und geeignete Ma\u00dfnahmen zu planen. Besonders wichtig ist der Einsatz von <b><i>Collaboration Tools for Business<\/i><\/b>, denn effektive und zeitnahe Kommunikation macht hier den Unterschied.<\/p>\n\n[ad#tracker-try]\n\n[ad#author-mrivera]","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Befindet sich ein Unternehmen in einer Krisensituation, ist Vielseitigkeit das Gebot der Stunde. 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